Het nut van meetbare en waardevolle uptime
Klanten verwachten een hoge uptime, al zien we de concrete vraag hiernaar wel steeds meer afnemen. Dit komt doordat klanten er meer en meer vanuit gaan, dat het gemeengoed is. Heb je als hostingprovider een slechte uptime, dan is dat ook al snel overal bekend en/of vindbaar. Dus je zou eigenlijk kunnen zeggen dat je als hostingprovider ervoor moet zorgen dat je een krachtige en stabiele infrastructuur hebt, je deze goed in de gaten houdt en dat je klaarstaat om eventuele verstoringen direct te tackelen.
Meten
Onze uptime is niet altijd zo hoog geweest. We maken sinds 2010 gebruik van ons eigen netwerk. Ervoor gebruikten we alleen het netwerk van Equinix, maar na een aantal verstoringen in die dienstverlening besloten we om een tweede datacenter te betrekken van een andere leverancier (Previder) enom daarnaast een eigen netwerk op te zetten. We hebben ons eigen netwerk zo ongecompliceerd mogelijk opgezet, waardoor wij zoveel mogelijk kansen op een eventuele verstoring uitsluiten.
Wij meten ons core-netwerk (AS51313) met diverse monitoringtools zoals Pingdom en Zabbix. Hier zijn natuurlijk ook andere tools voor zoals bijvoorbeeld Nagios. Over 2011 hebben wij een uptime van dit core-netwerk gemeten van 99,993 % (wat gelijk staat aan ongeveer 36 minuten downtime, inclusief vooraf aangekondigd en gepland onderhoud).
Verstoring meteen verhelpen
Natuurlijk is een hoge uptime van grote waarde voor iedereen in de sector. Hiermee kan je sparren naar bestaande, maar vooral ook nieuwe klanten. Wel moet je hierbij opletten dat wanneer er toch een verstoring in de dienstverlening is, je eerst een oplossing biedt en daarna ook kijkt naar een structurele oplossing voor het voorgekomen probleem. Indien deze bestaat, probeer je die natuurlijk ook binnen alle redelijkheid uit te voeren en/of te implementeren.
Contentzijde
Sterk in opkomst zijn ook Service Level Agreements (SLA's). Hier wordt steeds meer naar gevraagd. Maar deze SLA's zijn minstens zo belangrijk, want hoe wordt hetgeen je in de SLA hebt vastgelegd gerapporteerd. Als hostingprovider ben je niet in je eentje verantwoordelijk voor de volledige uptime, aangezien er aan de contentzijde ook verstoringen kunnen ontstaan.
Waar wij als branche zorg dragen voor de hardware, netwerkinfrastructuur, besturingssysteem en daarbij behorende applicaties (Apache, MySQL, IIS en MSSQL bijvoorbeeld), is de uptime ook afhankelijk van de content van de klant. Er dient dus op meerdere gebieden monitoring plaats te vinden. Hierdoor krijg je twee soorten rapportages; het deel dat de hostingprovider verzorgt (bij ons dus Pingdom en Zabbix) en het deel dat de klant over het algemeen wil weten: zijn eigen website en/of -applicatie (bij ons middels Zabbix).
In de watten leggen
Vanzelfsprekend zien wij dat in onze branche veel bedrijven hiermee bezig zijn, aangezien de vraag hiervoor er gewoonweg is. Diegenen die dit achterwege laten hebben in mijn opinie ook niet meer het bestaansrecht, aangezien men niet voldoet aan de door de klant gewenste service. Daarnaast kan je je profileren met je producten, je service, je begeleiding en natuurlijk met je relatiemanagement; immers wil iedere klant graag in de watten gelegd worden!
Lees hier het originele artikel op www.isptoday.nl van 16 januari 2012, door Niek Slaghekke.
Plaats uw reactie
Reacties
-
Start being active . Colour towards the Winter Blues
LTD Watches - Visited 2009 using a Bang!LTD watches have absolutely created a stir within the watch style world for the duration of 2009! Getting only launched in the identical year, as the name suggests, business is all about creating an accumulation of restricted edition style watches offered in modest quantities. Only 100-150 models in each style is created about the globe and thus it really is produced them very exclusive and sought soon after and observed adorning the wrists of numerous celebrities. LTD Watches - Exclusive but AffordableThe factor that makes LTD watches unique apart from their cool and funky style, is that every single watch retails in between ?¨º49 and ?¨º79 which makes them available for most budgets. The exclusivity is reflected within the reality that once a layout has sold out, it can be gone which can be a fantastic method to attempt raising business status and allowing the goods to be offered to their potential audience from your value perspective. LTD watches are quite common because they present that instant quick fix trend appeal utilizing their vibrant colour tones. The styles in the watches are fun and simple and focus on colour which is constantly the striking function. LTD watches normally feature a chrome steel case, polycarbonate bracelet straps and a round dial. In many on the new types, vibrant colours which includes yellow, pink, orange, black, white, blue and green to call only several happen to be used together to make a actual statement watch that injects existing style into the appear. A few of the LTD watches also have a neon colour effect plus some use cool contrasting colours within the dial along with the strap such as turquoise and yellow. The watches are referred to as LTD vs JLS and you will find 5 principal colour variations to choose from - green, white, red, yellow and black as well as the styles all feature a polycarbonate bracelet strap and funky dial using the JLS logo and pops of colour to mark the minutes. LTD Watches - A little of Sparkle!A few of the most recent LTD watches also capture that component of bling trend appeal together with the round dials being embellished in diamante jewels for the added bling element and incorporate cool dial designs for example skulls which tends to make with an edgier version on the typical LTD watch. Other new types to look out for involve versions which glow inside the dark. Despite their reasonably low price tag, LTD watches are nonetheless wonderful good quality and they are developed to become sturdy, functional and obviously, dependable. All LTD watches include their exclusive limited edition number at the design.
Geplaatst door Tag Heuer Replica Carrera, 16/05/2012 9:26am (2 dagen geleden)
RSS feed van de reacties op deze pagina | RSS-feed voor alle reacties