Het nut van meetbare en waardevolle uptime

Gepost op 17 January 2012 door Niek Slaghekke

Tags: uptime, Pingdom, Nagios, Zabbix

Klanten verwachten een hoge uptime, al zien we de concrete vraag hiernaar wel steeds meer afnemen. Dit komt doordat klanten er meer en meer vanuit gaan, dat het gemeengoed is. Heb je als hostingprovider een slechte uptime, dan is dat ook al snel overal bekend en/of vindbaar. Dus je zou eigenlijk kunnen zeggen dat je als hostingprovider ervoor moet zorgen dat je een krachtige en stabiele infrastructuur hebt, je deze goed in de gaten houdt en dat je klaarstaat om eventuele verstoringen direct te tackelen.

Meten

Onze uptime is niet altijd zo hoog geweest. We maken sinds 2010 gebruik van ons eigen netwerk. Ervoor gebruikten we alleen het netwerk van Equinix, maar na een aantal verstoringen in die dienstverlening besloten we om een tweede datacenter te betrekken van een andere leverancier (Previder) enom daarnaast een eigen netwerk op te zetten. We hebben ons eigen netwerk zo ongecompliceerd mogelijk opgezet, waardoor wij zoveel mogelijk kansen op een eventuele verstoring uitsluiten.

Wij meten ons core-netwerk (AS51313) met diverse monitoringtools zoals Pingdom en Zabbix. Hier zijn natuurlijk ook andere tools voor zoals bijvoorbeeld Nagios. Over 2011 hebben wij een uptime van dit core-netwerk gemeten van 99,993 % (wat gelijk staat aan ongeveer 36 minuten downtime, inclusief vooraf aangekondigd en gepland onderhoud).

Verstoring meteen verhelpen

Natuurlijk is een hoge uptime van grote waarde voor iedereen in de sector. Hiermee kan je sparren naar bestaande, maar vooral ook nieuwe klanten. Wel moet je hierbij opletten dat wanneer er toch een verstoring in de dienstverlening is, je eerst een oplossing biedt en daarna ook kijkt naar een structurele oplossing voor het voorgekomen probleem. Indien deze bestaat, probeer je die natuurlijk ook binnen alle redelijkheid uit te voeren en/of te implementeren.

Contentzijde

Sterk in opkomst zijn ook Service Level Agreements (SLA's). Hier wordt steeds meer naar gevraagd. Maar deze SLA's zijn minstens zo belangrijk, want hoe wordt hetgeen je in de SLA hebt vastgelegd gerapporteerd. Als hostingprovider ben je niet in je eentje verantwoordelijk voor de volledige uptime, aangezien er aan de contentzijde ook verstoringen kunnen ontstaan.

Waar wij als branche zorg dragen voor de hardware, netwerkinfrastructuur, besturingssysteem en daarbij behorende applicaties (Apache, MySQL, IIS en MSSQL bijvoorbeeld), is de uptime ook afhankelijk van de content van de klant. Er dient dus op meerdere gebieden monitoring plaats te vinden. Hierdoor krijg je twee soorten rapportages; het deel dat de hostingprovider verzorgt (bij ons dus Pingdom en Zabbix) en het deel dat de klant over het algemeen wil weten: zijn eigen website en/of -applicatie (bij ons middels Zabbix).

In de watten leggen

Vanzelfsprekend zien wij dat in onze branche veel bedrijven hiermee bezig zijn, aangezien de vraag hiervoor er gewoonweg is. Diegenen die dit achterwege laten hebben in mijn opinie ook niet meer het bestaansrecht, aangezien men niet voldoet aan de door de klant gewenste service. Daarnaast kan je je profileren met je producten, je service, je begeleiding en natuurlijk met je relatiemanagement; immers wil iedere klant graag in de watten gelegd worden!

Lees hier het originele artikel op www.isptoday.nl van 16 januari 2012, door Niek Slaghekke.